Balanced Scorecard: o que é ?

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30 de Agosto de 2022
Balanced Scorecard: o que é ?

Os gestores das empresas são diariamente desafiados a atingirem os melhores resultados. No entanto, não é uma tarefa fácil nem simples, tendo em conta toda a complexidade de fatores, dados, indicadores e objetivos da organização. Conhece o Balanced ScoreCard? Saiba em que consiste e porque deve utilizar na sua empresa!

Definição de Balanced Scorecard

O Balanced ScoreCard (BSC) foi criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992 e é um modelo estratégico de gestão de negócio, desenhado com o objetivo de medir o desempenho das empresas, a partir do apoio na gestão e no controlo do cumprimento dos objetivos estratégicos das mesmas.

Como tal, este modelo é utilizado como uma ferramenta de identificação, controlo e melhoria da performance da empresa, a partir da recolha e organização de um conjunto de dados quantitativos, financeiros e não financeiros, num único documento, com o intuito dos gestores das organizações utilizarem na tomada de decisões, de forma facilitada e eficiente.

Inicialmente, este modelo foi criado para empresas com fins lucrativos,embora, neste momento, já seja também utilizado por organizações sem fins lucrativos e, até, pelo Estado.

Quais são os objetivos-chave do Balanced ScoreCard?

  • Visualizar a estratégia e performance da empresa, de forma mensal, trimestral ou anual;

  • Facilitar a tomada de decisão e desenvolvimento de ações por parte dos gestores;

  • Comunicar internamente a estratégia, objetivos, iniciativas e resultados a todos os stakeholders, promovendo o alinhamento interno entre todas as equipas;

  • Antecipar e prever o desempenho da empresa.

O Balanced ScoreCard pode ser colocado em prática a partir de 2 grandes eixos, divididos em 4 perspetivas e 3 indicadores, respetivamente.

Eixo principal: as 4 perspetivas do Balanced ScoreCard

O Balanced ScoreCard envolve avaliar e medir a performance das organizações, no que diz respeito a 4 fatores-chave, que acabam por se relacionar entre si:

  • Financeiro: Quais são os objetivos financeiros da empresa? Exemplo: aumentar a margem de lucro, diminuir os custos operacionais, diversificar as fontes de receita
  • Clientes: Quais são as necessidades dos clientes? O que procuram os clientes? Que serviço esperam ter?
  • Processos Internos: Os processos internos estão bem organizados? Está-se a perder tempo em algumas tarefas, que poderá ser otimizado? Como se pode tornar os processos mais eficientes?
  • Aprendizagem e Inovação: Quais as competências necessárias para os colaboradores, nas diferentes atividades da empresa? Existe necessidade de formação?

    Importa referir que estes 4 fatores são apenas uma base de análise e não devem ser estanques, isto é, os gestores devem adicionar outros fatores que considerem relevantes para o seu tipo de negócio e empresa, como as políticas de responsabilidade social, políticas ambientais e entre outras.

    Depois de definidos estes fatores-chave, o Balanced ScoreCard irá avaliar cada fator, partindo de 3 diferentes indicadores:

    1. Objetivos estratégicos da empresa;
    2. KPIs e métricas que medem o cumprimento de cada objetivo;
    3. Plano de iniciativas/ações que permitem alcançar os objetivos.

    Assim, o resultado final do Balanced ScoreCard é uma tabela ou outro tipo de diagrama onde todos os envolvidos com a organização podem visualizar, de forma simples e rápida, os objetivos da empresa e perceber de que forma podem contribuir para os atingir, no seu dia a dia de trabalho.

    Objectivos Métricas/KPIs Ações
    FinanceiroAumentar a margem comercial da empresa

    Margem Bruta do Produto

    Margem comercial global

    Diminuir em x% os custos de produção

    Aumentar o preço de venda em x%

    ClientesMelhorar o serviço de apoio ao cliente

    Satisfação dos Clientes

    Tempo de espera

    Criar um departamento específico para Apoio ao Cliente

    Automatização de Processos entre equipa Comercial e Apoio ao Cliente

    Processos InternosTornar os processos mais eficientes

    Tempo Médio de Produção de Produto X

    Intervalor de tempo entre processos

    Revisão técnica das máquinas de fabrico

    Automação de processos fabris

    Aprendizagem e Inovação Garantir colaboradores Produtivos

    Indíce satisfação de Colaboradores

    Nível de Formação

    Garantir a formação adequada e adaptada a cada colaborador

    Adaptar a experiência e skills de cada colaborador à sua função


    De forma a escolher os KPI’s mais adequados, deve garantir que combina indicadores de previsão, que dão pistas sobre o desempenho futuro do negócio (leading indicators) com indicadores de resultados e de desempenho de ações já ocorridas (lagging indicators), para analisar se está a conseguir alcançar os objetivos estratégicos atuais e num bom caminho para atingir objetivos futuros.

    Quais as principais vantagens e porque deve adotar o Balanced ScoreCard?

    • Colocar toda a informação relevante sobre o negócio da empresa num único relatório;

    • Otimizar os gastos de dinheiro, tempo e outros recursos;

    • Eficiência na melhoria dos processos e operações;

    • Inputs valiosos para a melhoria contínua do desempenho e qualidade da empresa;

    • Acompanhamento eficaz de diferentes métricas, em diferentes atividades do negócio;

    • Ajuda na definição de prioridades e acompanhamento dos diferentes objetivos;

    • Maior suporte a todos os stakeholders, desde colaboradores internos a investidores.

    Como vê, o Balanced ScoreCard pode ser uma ferramenta poderosa e vantajosa para a sua empresa, principalmente para os departamentos de Controlo de Gestão e Contabilidade.

    De modo a otimizar todas estas vantagens, ajudá-lo a estabelecer objetivos e publicar os seus resultados, pode utilizar a ajuda do Racius para conhecer um conjunto de indicadores relevantes, relatórios e estatísticas de mais de 1 milhão de empresas portuguesas com diferentes atividades (CAEs).

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